1 、不能正常登陆学习平台

1) 登录信息不正确，如：用户帐号及用户密码不连续，中间留有空格；用户帐号确认无误
2) 没有输入正确的“用户类型”，登入者身份（如：学历教育、专业进修、课程进修、IT认证、毕业生、试读生、管理员和教师等等）
3) 密码与生日不符（以学校通知的为准） ，初始密码为生日年月6位，例如：1984年6月，密码为198406
4) 利用表单的自动完成功能，简化登陆过程时出现的局部信息不一致。

2 、关于课件不能播放课件的问题

初次打开课件播放时提示：

iPressentation Playback Settings 中
选择项分别以下面方式选择：
播放器 : Window media player
Slide Type: Flash Slide
FireWall and Narrow Band below: 56kbps;

课件不能播放的常见问题：

1) 如果点“XXX课第X讲”链接后，不能正常上课，可按以下步骤重新设置客户端播放工具：
选择 IE 浏览器的 “工具→ Internet 选项→ 删除文件→ 删除 Cookies ”，然后进行打开课件时的选择
2) 操作系统建议用 WIN2000 专业版、流媒体播放器用 Windows Media player 7.0 、 IE 用 6.0;
现在还不能支持linux和windows vista系统，正在改进中
3) 卸载上网助手及广告拦截类的小插件
4) 关于课件到70%打不开的问题的解决,这种问题的出现原因及解决办法如下：
    (1) 可能（这种几率很小，目前为止还没出现过）是我们存储设备上保存的音视频数据文件有损坏，我们会在第一时间发现这种问题并通过数据恢复手段对损坏数据进行恢复。
    (2) 由于用户IE对JavaScript的支持程度不一致导致的脚本无法正常执行，对于这种情况建议用户在打不开的页面上多刷新几次，一般都可以出来。
    (3) 由于用户以前浏览页面多留下的一些历史记录和临时文件及COOKIE和新下载的音视频信息不一致导致的页面无法打开，解决的办法是将浏览器里的历史记录、临时文件及COOKIE进行清除。
5) 流媒体端口号 1755 、路由器和防火墙、代理服务器等要开放此端口保证正常的服务功能
6) 编码器错误： 视频编解码器大家可以在 首页 / 员工服务 / 学习工具下载 /WINDOWS MEDIA PLAYER  编解码器 下载到，装上此插件后一般就可以正常学习了
7) 播放课件总是准备就绪
(1)播放器版本不符合: 如果是第一次使用课件，查看播放器版本，按2)中建议的环境来查看， windows media player 9.0也是可以播放的。如果是使用过一段时间，而出现的准备就绪情况，很可能是播放器版本在系统更新过程中被升级为10.0了，此时有两种解决办法：一、按版本要求重装播放器; 二、将播放器升级到版本11.0，然后根据自己的系统下载插件 首页 / 员工服务 / 学习工具下载 /西电网院点播系统音视频解码及认证集成包[WindowsXP 用户] 或者 西电网院点播系统音视频解码及认证集成包[Windows2000 用户] ，装上此插件后一般就可以正常学习了
(2)网速不合要求
8) HTTP500错误
(1) 网断开了，检查网络连接
(2) 将浏览器里的历史记录、临时文件及COOKIE进行清除，多点击几次课件，并刷新页面
(3) 电脑中病毒，建议杀毒
(4) 课件服务器不能正常运行，可拨打电话 029－88201987 来解决

3 、 Ftp 登陆不了，下载到 99% 时不动了！怎么回事？

1) 可能学习者磁盘空间不足！
2) 和服务器的连接超时
3) 可能是 FTP 软件设置的问题，比如缓冲区大小及传输模式设置不当等等，建议将所有设置改为默认，并且将传输模式中的 PASV 模式点掉试试
4) 下载文件时应注意文件的保存格式
5) 建议使用 FTP 下载软件下载我们提供的学习资源

4、 ADSL 上网用户上网问题

　　在进行虚拟拨号配置前，首先建议先检测一下网卡和 Modem 是否正常，使用命令： ping 127.0.0.1 检测本机网卡是否工作正常； ping 192.168.1.254 （即 ADSL Modem 的网关，此 IP 是举例，具体要在说明书上查） 检测 Modem 是否工作正常
建议采用 Win 2000 专业版＋ ADSL 拨号方式接入网络。

　　在 Win 2000 下配置 ADSL 拨号方式：
　　首先需要专用 PPPOE 虚拟拨号工具，如 Enternet500 ，从“常用工具”一栏下载
通过以上配置，均可以访问网络学院并正常登陆，应当注意的是在 Win 2000/XP 下，不要使用 VLAN 直接连接到网络上，即通过 ADSL Modem 内置 PPPOE 路由上网，最好使用拨号方式上网，通过路由接入的方式有可能会导致无法登陆网络学院网上学习的问题。
　　如果以上方法均解决不了问题，在上网时其它网页均可以正常访问，而只有网院的登陆不成功，问题可能就出在 ADSL Modem 上面，建议重启 Modem ，将 Modem 恢复成出厂设置后再试试；如果问题依旧，建议更换 Modem 再按照以上配置试试。

关于 ADSL 的其他的主要问题及详解

1) ADSL 设备需要专用的驱动程序吗？
答：不需要，安装任意一个遵守 PPPoE 协议的软件即可，但是网卡的驱动还是要装的非标准 ADSL(USB, 内置 ADSL 卡除外 )

2) 如何选用 adsl 拨号软件？
答： ADSL 使用的是 PPPoE （ Point-to-Point Protocol over Ethernet ，以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件，而这些虚拟拨号软件有各自的缺点。建议大家使用 Windows XP 自带的 PPPoE 拨号软件，经过多方测试，使用自带的虚拟拨号软件断流现象较少；稳定性也相对提高。如果使用的是 Windows 9x/Me ，可选 EnterNet 、 WinPoET 和 RasPPPoE 。其中， EnterNet 是现在比较常用的一款， EnterNet300 适用于 Windows9x ； EnterNet500 适用于 Windows 2000/XP 。出现问题时，可以试着换用其他的虚拟拨号软件。

3) 为什么 ADSL 显示连在网上，但是每隔一段时间就没数据 , 传送停顿？
答： 一般这是 ISP 的问题， ISP 调整设置，或者某些设置不完善都会造成 ADSL 的信息短时间中断，但是并不影响连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。

4) 为什么安装了 ADSL 的 PPPoE 软件以后启动速度慢了？
答：这和网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的 IP , 局域网中需要正确设置 DHCP 服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个不可路由的 IP 就可以解决问题，例如 : 192.168.xxx.xxx, 子网掩码 :255.255.255.0

5) 为什么 PPPoE 软件安装和工作都正常，但不能列出 ISP 的服务项目？
答：首先检查硬件的连接是否正确， ISP 是否在提供服务，这些可以通过观察 ADSL MODEM 同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了 ADSL 的工作，并且升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱动程序造成 PPPoE 软件无法正确列出服务项目。还需要注意的一点就是 ISP 是否开通了你的服务，由于 ADSL 还有一些特殊编号捆绑在电话交换机中， ISP 需要认证了这些编号才认为你的线路合法可用，还有 ISP 的 ADSL 接入服务器没开，那你也不可能列出服务器项目。

6) 为什么 PPPoE 软件安装不正常呢？
答：一般来说，要从以下几个方面检查，网卡的驱动程序是否正确安装，安装之前其他 PPPoE 软件是否卸载干净，系统中是否安装有其他网络软件例如共享上网软件，如果有最好卸载 ， PPPoE 安装以后再安装他们，对于 WinPoET （ RASPPPoE ）还需要检查操作系统拨号网络组件是否正确安装 .

7) Windows2000 安装协议完成以后，在网络属性中没有 PPPoE 相关项目
答：进入计算机属性，硬件，数字签名中关闭 " 禁止未签名驱动文件 " 项目

8) RASPPPOE.EXE 运行提示没有网卡选定
答： A.RASPPPoE 只支持标准的以太网协议， PPPoE 协议和硬件设备，对于自带驱动程序的 USB 或内置 ADSL 卡不支持
B.Windows 9x 下请检查连接和网卡的协议是否正确，问题依旧请重新安装相关硬件软件试试看。
C.Windows 2000 下，检查连接 ADSL 的 " 本地连接 " 对象的 " 状态 " 是否处于 Disable 状态，将其 Enable.
D.Windows 2000 下检查网络属性各项 PPPoE 相关项目邦定是否处于选中状态

5 、关于读书软件的问题

1) 主页里的 “辅导材料”
如若是 PDF 格式需要用 PDF 读书器 Acrobat Reader 阅读
如若是 CSF 格式需要用 Teaching Player ( 下载位置：主页里的“工具下载” ) 阅读
如若是 CAJ 格式的文件（通常为论文）需要用论文阅读器 CAJViewer5.5 来阅读
其他阅读软件请参考 软件下载

6 、感染了病毒所致的相关问题

　　这种情况往往表现在员工客户端打开 IE 时，在 IE 界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看 CPU 的占用率如何，如果是 100% ，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序会发现基本机器不反映。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了 CPU 资源。可以手工接受此进程或者使用工具处理。
　　对于此进程，最好把名称记录下来，在结束了进程后看看启动项和注册表相关信息（也可能是那个进程不能终止），这时可以使用 Msconfig.exe （方法：开始 - 运行，输入 msconfig.exe ，如果用 2000 的用户可能没有该进程，可以在网上下载），或者进入注册表里（方法：开始
—运行，输入 regedit ）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。
　　建议用户安装杀毒软件并及时升级病毒库。
　　有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

7 、与设置代理服务器有关的问题

　　有些用户，出于某些方面考虑，在浏览器里设置了代理服务器（控制面板 --Internet 选项—连接—局域网设置—为 LAN 使用代理服务器），设置代理服务器是不影响 QQ 联网的，因为 QQ 用的是 4000 端口，而访问互联网使用的是 80 或 8080 端口，这样就导致 http 服务不能正常使用。这就是很多的员工不明白为什么 QQ 能上，而网页不能打开的原因。而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上，这也是代理有 80 服务但是同样有时候不能上的原因。如果有这样设置的，请把代理取消就可以了。

8 、 DNS 服务器解释出错

　　所谓 DNS ，即域名服务器（ Domain Name Server ） , 它把域名转换成计算机能够识别的 IP 地址，如古诚热线（ www.xaonline.com ）对应的 IP 地址是 202.100.4.11 ，如果 DNS 服务器出错，则无法进行域名解释，自然不能上网了。
　　如果是这种情况，有时候是网络服务接入商即 ISP 的问题，可打电话咨询 ISP ；有时候则是路由器或网卡的问题，无法与 ISP 的 DNS 服务连接。
　　这时用户可以把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。或者是网卡无法自动搜寻到 DNS 的服务器地址，可以尝试用指定的 DNS 服务器地址。在网络的属性里进行，（控制面板—网络和拔号连接—本地连接—右键属性— TCP/IP 协议—属性—使用下面的 DNS 服务器地址）。不同 ISP 有不同的 DNS 地址，如电信常用的是 202.96.134.133( 主用 ) 202.96.128.68 （备用）。
　　有时可以连接到网页主页但是不能访问学习系统，这可能与您当地的 ISP 服务商的 DNS 配置有一定的关系，如果你使用当地 ISP 给定的 DNS 服务器不能正确解析，可以使用以下方法解决：
    网通用户：   本地连接属性 /INTERNET 协议属性 / 高级 /DNS/ 添加 DNS 服务器： 221.11.1.67
    电信用户：   本地连接属性 /INTERNET 协议属性 / 高级 /DNS/ 添加 DNS 服务器： 61.134.1.4
    教育网用户：本地连接属性 /INTERNET 协议属性 / 高级 /DNS/ 添加 DNS 服务器： 202.117.112.3
这样你就可以正常学习了。
　　而有些时候更新网卡的驱动程序或更换网卡也不失为一个思路。

9 、系统文件丢失导致 IE 不能正常启动

　　这种现象颇为常见，由于：
1 ）、系统的不稳定 表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
2 ）、软硬件的冲突 常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与 IE 的冲突。自从 INTEL 推出超线程 CPU 后，有一个突出的问题是 XP SP1 下的 IE6 与超线程产生冲突；
3 ）、病毒的侵扰 导致系统文件损坏或丢失。
　　如果是第一种情况，可尝试修复系统， 2K 或 XP 系统下，放入原安装光盘（注意：一定要原安装光盘），在开始—运行里输入 sfc /scanow ，按回车。 98 的系统也可以用 sfc 命令进行检查。
如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载， 2K 或 XP 的系统可以在机器启动后，长按 F8 ，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是 XP 系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。
　　如果是 XP 的系统因超线程 CPU 的原因，可以在 BIOS 里禁用超线程，或升级到 SP2 。（当然， XP 如何升级 SP2 涉及到很多知识及要注意的问题，在此限于篇幅不再详述）。这种情况下， QQ 里自带的 TT 浏览器一般能正常浏览，可改用一试。
　　如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
　　还有一种现象也需特别留意：就是能打开网站的首页，但不能打开二级链接，如果是这样，处理的方法是重新注册如下的 DLL 文件：
在开始—运行里输入：
regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Shell32.dll 　（注意这个命令，先不用输）
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll
　　注意：每输入一条，按回车。第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动 windows ，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。还有，如果是 98 的系统，到微软的网站上下载 mcrepair.exe 可以方便的修复系统。

10 、 IE 的相关问题

　　以上方法若果都不奏效，有可能是 IE 的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装 IE 就是最好的方法了。
　　如果是 98 或 2K 系统， IE 的版本若是 5.0 ，建议升级到 6.0 。
　　98 的系统如果已经升级安装了 6.0 ，那么在控制面板里点击添加 / 删除程序，将会弹出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。
　　如果是 2K+IE6.0 或 XP （自带的 IE 就是 6.0 的）的系统，重新 IE 有点麻烦，有两种方法：
1 ）、打开注册表，展开 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 } ，将 IsInstalled 的 DWORD 的值改为 0 即可；
2 ）、放入 XP 安装光盘，在开始—运行里输入“ rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf ”
注：重装 IE 并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。

11 ． ADSL 使用中的异常故障进一步说明

1 ） . 使用 USB 接口的 ADSL MODEM 时候，拨号无法接通的问题。

　　现象和原因分析：一般来说，出现这种情况是由于 USB MODEM 是通过 USB 接口供电，刚启动时间比较短，网络设备没有被激活或者线路没有被激活的原因，即 ADSL MODEM 没有被激活而导致线路不通。
解决办法：出现了类似问题，我们可以耐心地等待 30 秒至几分钟，再尝试连接，有时候一开机就可以连上，而有的时候要激活几分钟或者重新启动才可能连上；如果线路一直不能激活的话，则可能网络连线出现了问题，请及时电话咨询当地电信局，这种情况相对发生较少。

2 ） . 一直使用良好的 ADSL MODEM ，突然无法上网的问题。

　　现象和原因分析：出现这样的问题，可能的原因很多，如果排除硬件损坏和线路损坏的话 ( 这个情况出现的机率很小 ) ，主要可能有如下原因：
?  网络设备过热而出现工作不稳定的情况；
IP 调整过程中的自动断线；第三，电信局网络系统崩溃，这种情况出现的机率也很小，不过笔者就遇到过两次。
　　解决办法：如果是网络设备过热出现工作不稳定的情况，一般来说这样的情况设备马上可以自动连接上；由于 ADSL MODEM 的发热量还是比较大，手摸上去就很烫，为了设备稳定地工作，还是将其放置在通风比较好的地方。由于 ADSL 的 IP 地址是动态分配的，因此刚好有时候其 IP 要调整，就会出现突然掉线的情况，这种情况一般不需要在意，几秒钟之后就可以自动连接上，如果连不上，按一下 RESET IO 键关闭，然后再启动，就可以连接上了。如果以上都不能解决问题，可以电话咨询你的 ISP ，确定一下是否是网络中心出现了问题。

12. 网速很慢的问题

　　一般来说， 1MB 的 ADSL 宽带的速度对于我们日常的使用 ( 高清晰的视频点播除外 ) 或者几个人的使用来说，应该足够了，但是有时候打开网页都很慢。
　　现象和原因分析：第一可能是个别 WEB 服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别 WEB 服务器比较忙而导致的网速很慢。其次，可能是拨号软件和操作系统之间的兼容性问题。再次，还有可能就是线路质量或者是距离问题，因为 ADSL 使用的是电话线，如果距离过长就会出现信号衰减而导致网速减慢。
　　解决办法：个别 WEB 服务器繁忙则不是我们能够解决的，建议您稍后再试几次。在使用拨号软件方面，如果您使用 Windows XP 操作系统，则系统自带拨号工具，不需要另外的拨号软件，如果使用其他系统，则建议您使用 RASPPPOE 拨号软件。如果是线路质量或者距离原因的，请您和相关电信局 ( 为您上门安装、调试 ADSL 的区局，安装时留有联系方式 ) 联系。

13. 宽带上网网络安全如何保证？

　　很多朋友都担心自己共享宽带上网，自己的机器会被“黑”，其实一般来说，现在的共享软件的功能已经比较强大了，一般都具有防火墙的功能，当外界使用连接局域网时候，由于局域网对外只有 1 个合法的 IP 地址，外界即使连接上，也只连接到了共享的那台服务器。内部其他的计算机是无法访问的，也就不能被侵入，因此，和各台计算机独立上网相比，共享上网大大提高了计算机的安全性，另外，许多宽带的路由器也具有防火墙的功能，那么外界连接也就是路由器本身，绝大多数黑客攻击遇到路由器后就无法再起作用了，因此安全性更高，因为路由器本身是不怕攻击的。因此，大家尽管放心，一般你是不会被“黑”到的！

14. 系统设置和安全问题

1 ） 如何使操作系统稳定？
答：有的操作系统可能对 ADSL 的相关组件存在兼容性问题，以 Windows 98 为例，它的网络组件存在重大缺陷，上网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到 Microsoft Update 站点，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。

2 ） 如何防黑客和病毒的攻击？
答：病毒如果破坏了 ADSL 相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是： ADSL 不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态 IP ，但如前面所说的，是在一个固定的 IP 段内，而且从上线后到断线的整个过程中 IP 不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。肯定有区别，首先 ISP 是否提供完全的 ADSL10M 接入速度，另外更具 PPPoE 协议特性，它将有 5-10% 的带宽用于 PPPoE 协议的信号传送 。

3 ） ADSL 用户的 DNS 服务器地址 ?
答：个地区的根据 ISP 的不同， DNS 解析服务的 IP 也有所不同，同学们在宽带接入时 ISP 会告诉你，也请大家记住这些 DNS 地址，以防日后使用。

4 ） ADSL 与 Windows XP 的兼容性问题
答：不知你采用什么 ADSL 接入设备，如果是内置式的，有可能与 XP 存在兼容性问题，而外置式的一般不会有什么问题。不过要注意有些 ADSL 虚拟拨号软件在 XP 下并不能正常运行，需升级。

5 ） 怎样才能提高网络的安全性呢？
答：网络入侵行为的成功实施主要原因其实还是用户自身系统设置的不安全，因此用户首先需要安全正确地设置自己的计算机，例如：禁止文件和打印共享，禁止在 TCP/IP 协议上加载 NETBIOS 等，同时安装防火墙软件也可以极大地保护用户。